Toute stratégie menée sur les réseaux sociaux s’accompagne forcément d’un suivi et d’une analyse approfondie des statistiques pour évaluer la pertinence et les retombées de vos actions. Néanmoins, la difficulté réside peut-être dans le choix des KPI à prendre en compte. Les KPI, pour indicateurs clé de performance en français, sont très nombreux. Il faut alors déterminer ceux qui évalueront le mieux votre stratégie en fonction des objectifs à atteindre. Pour Facebook, Instagram, Twitter et YouTube, quels sont les meilleurs KPI ?
Les principaux KPI de suivi de vos réseaux sociaux
Dans ce tableau, figurent les principaux KPI de suivi de vos réseaux sociaux. Ces indicateurs clés de performance mettent en évidence les statistiques liées à votre compte (évolution du nombre de fans/abonnés/followers) et à vos publications. La mesure de la performance de vos publications varie en fonction des spécificités du réseau social.
- Sur Facebook : Il est important d’analyser la portée et les impressions de vos publications pour savoir si elles sont été vues. Puis, il faut regarder les interactions et l’engagement liés à vos publications. Ont-elles fait réagir vos fans ? De cette manière là, vous savez si vos publications ont rencontré du succès ou pas.
- Sur Instagram : Les KPI sont assez similaires à ceux de Facebook puisqu’il faut suivre l’évolution du nombre d’abonnés et le taux d’engagement de vos publications. Toutefois, il faudra en plus surveiller les hashtags, mentions et regrams relatifs à votre compte.
- Sur Twitter : Il est nécessaire de surveiller la croissance de votre compte, mais aussi la performance de vos tweets et les indicateurs qui concernent votre marque.
- Sur YouTube : Comme les autres réseaux sociaux, il faut suivre l’activité de votre chaîne en termes d’abonnés. Puis, vous devez mesurer la performance de vos vidéos en analysant le nombre de vues, de partages, de « J’aime » et « J’aime pas » et de commentaires.
Les KPI essentiels en fonction de vos objectifs
Notoriété
Si vous souhaitez augmenter la notoriété de votre marque ou de votre offre grâce aux réseaux sociaux, vous devez surveiller
- les mentions et hashtags vous concernant
- les impressions (ou vues) de vos publications
- le reach/portée
- le trafic de votre site/blog en provenance des réseaux sociaux.
Acquisition
Si votre objectif est d’accroître votre communauté sur les réseaux sociaux, il faut étudier :
- l’évolution de votre communauté en suivant le nombre de fans/abonnés/followers
- la croissance de votre communauté en calculant les taux de croissance des abonnés pour chaque réseau social
- la part de votre communauté pour chaque réseau social par rapport à votre communauté totale (faites le même calcul avec les chiffres de vos concurrents pour faire la comparaison)
- le trafic de votre site/blog en provenance des réseaux sociaux.
Interaction et engagement
Pour générer plus d’interactions, d’engagements et trouver les ambassadeurs de votre marque, il faut analyser :
- le nombre d’interactions (like, partage, commentaire, favoris, retweet)
- la progression des interactions avec un taux de croissance
- la performance des posts publiés avec le taux d’engagement de chaque publication
- les hashtags vous concernant (nombre et croissance)
- la part des influenceurs/ambassadeurs par rapport à votre audience cible
- le score d’influence sociale de votre communauté.
Satisfaction
Si vous souhaitez améliorer votre image et la satisfaction client vis-à-vis de votre marque par exemple, vous pouvez étudier :
- les sentiments qui se dégagent des commentaires publiés par vos abonnés
- les mentions et hashtags
- les favoris pour Twitter
- Les « J’aime »/ »Je n’aime pas » de YouTube
- la perte d’abonnés.
Conversion
Pour mesurer la conversion générée grâce à vos réseaux sociaux, vous pouvez analyser :
- le taux de conversion (Facebook Insights propose par exemple ce taux qui mesure la capacité de vos fans à générer des conversions sur votre site)
- le nombre de clics de lien
- le nombre de leads provenant de vos réseaux sociaux.
Concernant ce dernier objectif, tout dépend en fait de l’action recherchée. Est-ce pour générer du trafic sur votre site, faire remplir un formulaire, télécharger un fichier, réaliser des ventes, etc. ?
La mesure de vos performances est indispensable pour évaluer votre stratégie et ainsi l’ajuster en conséquence. C’est ce que nos experts s’attachent à faire pour chacun de nos clients, que ce soit pour une stratégie Social Media, pour un projet SEO, SEA ou une campagne emailing.
